細(xì)砂回收機(jī)制造商：一般只面向自己生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。分兩種情況，一種是直接提供銷售之后的技術(shù)服務(wù)，包括配件、維修業(yè)務(wù)；一種是通過代理商提供售后服務(wù)，通常這些服務(wù)在三包期之內(nèi)不收取服務(wù)費(fèi)用。但三包期外的配件及技術(shù)服務(wù)的收費(fèi)較高。

   代理商：一般只面向自己銷售的產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。.大部分代理商都會為用戶提供三包期內(nèi)的服務(wù)。近兩年，為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)以及滿足用戶的要求出現(xiàn)了兩個(gè) 新的變化：一是設(shè)立專門的部門甚至獨(dú)立的技術(shù)服務(wù)公司，不J面向自己銷售的產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)，而且面向用戶的其他相關(guān)產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。二是代理商越來越 重視為用戶提供三包期外的技術(shù)服務(wù)。

   維修商：與制造商、代理商相比較，提供技術(shù)服務(wù)一般沒有區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品種類的限制。相對來講，配件及技術(shù)服務(wù)的收費(fèi)較低。

   個(gè)體從業(yè)者：俗稱“背包客”。一般專注于專項(xiàng)修理和單一機(jī)種修理，配件及技術(shù)服務(wù)收費(fèi)更低。但這個(gè)群體技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量參差不齊。

   租賃商：一般只負(fù)責(zé)自有設(shè)備的保養(yǎng)和簡單的維修。

   工程施工企業(yè)：目前.大部分工程施工企業(yè)都不再擁有專業(yè)的維修工廠，大部分維修業(yè)務(wù)都借助社會化力量來完成。

   代理商和維修商將成為更重要的技術(shù)服務(wù)提供者

   隨著細(xì)砂回收機(jī)需求量和產(chǎn)量的提升，特別是銷售服務(wù)代理制的推廣，制造商在售后服務(wù)方面采取的策略發(fā)生了巨大的變化。

   對于細(xì)沙回收機(jī)、脫水篩、洗砂回收一體機(jī)、尾礦干排篩等量大面廣的機(jī)種，制造商普遍采取代理銷售、服務(wù)的形式，制造商不直接提供售后服務(wù)，一般通過代理商 來提供。其原因不外乎隨著產(chǎn)品社會保有量的增加，如果制造商直接提供售后服務(wù)，需要建立一個(gè)龐大的、覆蓋**甚至**各個(gè)區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這是企業(yè)人 力、物力以及資金都無法實(shí)現(xiàn)的。

   從今后的發(fā)展來看，.大多數(shù)的細(xì)砂回收機(jī)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)都將通過代理商包括服務(wù)代理商來實(shí)現(xiàn)，只有部分產(chǎn)量不高、社會保有量不高、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)種才由制造商直接提供服務(wù)。制造商在售后服務(wù)市場上更多的是扮演一個(gè)指揮者、游戲規(guī)則制定者以及協(xié)調(diào)者的角色。

   代理商：具有先天的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢

   隨著制造商在技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)指導(dǎo)思想和運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，代理商在技術(shù)服務(wù)市場的主導(dǎo)地位**了明確。從2000年開始，中國細(xì)砂回收機(jī)市場快速發(fā)展已經(jīng)10 余年，期間代理商的理念、管理能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力**空前提升。近幾年，隨著競爭的加劇、用戶要求的提升，代理商普遍認(rèn)識到售后服務(wù)市場對其生存和發(fā)展的重要 性，代理商投入的重點(diǎn)開始由銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)變。一方面，加大應(yīng)急性維修的投入、增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局，包括區(qū)域性配件庫、售后服務(wù)車輛等；另一方面，加大 基地型、專業(yè)化維修基地的投入，建設(shè)大型專業(yè)化維修工廠，建設(shè)大型維修車間，購置相應(yīng)的檢測、診斷、維修專業(yè)設(shè)備，甚至開始謀劃建設(shè)細(xì)砂回收機(jī)零部件再制 造工廠。特別是在2012年市場需求疲軟、銷售利潤快速下降、企業(yè)經(jīng)營面臨困境的形勢下，代理商對服務(wù)的盈利能力給予了更高的希望。

   在技術(shù)服務(wù)市場，代理商具有先天的競爭優(yōu)勢。s先，客戶信息詳細(xì)并有先入為主的優(yōu)勢，在提供技術(shù)服務(wù)之前，代理商與客戶已經(jīng)形成了產(chǎn)品買賣的關(guān)系；其次， 制造商在產(chǎn)品技術(shù)、人員培訓(xùn)、配件供給等方面給予了代理商長期、專業(yè)的支持；再其次，術(shù)業(yè)有專攻，代理商技術(shù)服務(wù)人員專注于代理產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，更熟悉代 理產(chǎn)品，并且積累了豐富的故障診斷和排除經(jīng)驗(yàn)。

   由此可見，代理商應(yīng)該成為細(xì)砂回收機(jī)售后服務(wù)市場更為重要的技術(shù)服務(wù)者。但從市場份額情況來看，代理商并沒有**與其掌握資源情況相匹配的市場份額。特別 是所代理產(chǎn)品三包期外的包括配件和維修業(yè)務(wù)在內(nèi)的技術(shù)服務(wù)，其市場份額并不理想。其中不免有配件和服務(wù)價(jià)格的問題，其深層次的問題又有哪些、又該如何解 決，非常值得作為游戲規(guī)則制定者的制造商和執(zhí)行者的代理商深思。如果這些深層次的問題無法**根本解決，那么制造商和代理商向用戶承諾的所謂服務(wù)就沒有實(shí) 現(xiàn)，即便是由于用戶沒有主動(dòng)地選擇由制造商和代理商來提供三包期外的技術(shù)服務(wù)。如果這些深層次的問題**根本解決，代理商無疑將成為細(xì)砂回收機(jī)后市場更為 重要、受益更大的技術(shù)服務(wù)者。

   維修商：更活躍的技術(shù)服務(wù)群體

   當(dāng)前細(xì)砂回收機(jī)售后服務(wù)市場占有高市場份額的是細(xì)砂回收機(jī)維修商。他們沒有制造商的技術(shù)和配件支持，主要為三包期外的細(xì)砂回收機(jī)設(shè)備提供技術(shù)服務(wù)。但他們是目前細(xì)砂回收機(jī)后市場更為活躍的技術(shù)服務(wù)者。

    目前，為三包期外的細(xì)砂回收機(jī)提供技術(shù)服務(wù)的市場中，維修商是代理商更主要的競爭者。多年來，制造商對代理商之外的未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)服務(wù)商、特別是未經(jīng)授權(quán) 的維修商一直持有一種比較曖昧的態(tài)度。一方面，維修商在三包期外的技術(shù)服務(wù)市場處于一種相對優(yōu)勢地位，對制造商的售后服務(wù)體系形成競爭；另一方面，制造商 非常清楚維修商對于制造商售后服務(wù)體系是一個(gè)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，因?yàn)檫�沒有任何一家制造商可以承諾有能力負(fù)責(zé)為所銷售的產(chǎn)品提供全壽命的技術(shù)服務(wù)。從市場競爭 情況來看，正是由于維修商的存在，為用戶在三包期外的技術(shù)服務(wù)提供了另外一種選擇。正是這種選擇，使得用戶掌握了主動(dòng)、利益**了保證，進(jìn)而使得三包期外 的技術(shù)服務(wù)遠(yuǎn)離了壟斷。

    維修商能夠在不利的市場地位情況下獲得生存和發(fā)展的空間并非偶然，其根本原因還在于維修商自身的競爭優(yōu)勢。s先，技術(shù)優(yōu)勢。雖然沒有**制造商的技術(shù)培訓(xùn) 和支持，但維修商的創(chuàng)業(yè)者和骨干人員.大多數(shù)都有長期從事細(xì)砂回收機(jī)維修的經(jīng)歷并執(zhí)著、甚至癡迷于細(xì)砂回收機(jī)故障的診斷、排除和維修，并且各有專長、各有 特色，有的專注于某類產(chǎn)品、有的專注于某.產(chǎn)品、有的專注于發(fā)動(dòng)機(jī)、有的專注于液壓傳動(dòng)、有的專注于電控系統(tǒng)。由這些“專門家”組建或者組成的維修商， 在技術(shù)上特色鮮明、各有.活，能夠在市場上分得一杯羹實(shí)屬正常；其次，在配件、維修費(fèi)用方面的優(yōu)勢。由于提供配件的渠道更加直接、管理費(fèi)用低等諸多原因， 從而形成服務(wù)性價(jià)比優(yōu)勢；再其次，服務(wù).性優(yōu)勢。維修商為用戶提供技術(shù)服務(wù)與代理商相比，并不囿于提供某一.產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，而是為用戶提供多.、 多品種細(xì)砂回收機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)，用戶選擇起來更加.和方便。此外值得一提的是，維修商某些時(shí)候更傾向于舊件的修理，而不是換件維修，此舉更加符合一部 分用戶的需要。

    個(gè)體維修者也是技術(shù)服務(wù)市場一個(gè)客觀存在的群體。長遠(yuǎn)上來看，隨著用戶群體觀念、規(guī)模的變化以及技術(shù)服務(wù)市場競爭的規(guī)范，一部分個(gè)體維修者將向?qū)�業(yè)維修商轉(zhuǎn)變，一部分將加盟代理商和維修商，其余的仍會在較長時(shí)間存在，但生存空間將逐步縮小。

    租賃商和施工企業(yè)所提供的技術(shù)服務(wù)主要是針對企業(yè)內(nèi)部、一般不參與市場競爭。

    目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內(nèi)市場又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場不失為一個(gè)良策。售后服務(wù)就成為產(chǎn)品競爭力很重要的 一個(gè)環(huán)節(jié)。細(xì)砂回收機(jī)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭時(shí)代，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，國外如德國、比利時(shí)、日本以及美國的一些**細(xì)砂回收機(jī)企業(yè)無不都擁有一 條強(qiáng)大而完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在營銷、服務(wù)以及售后等環(huán)節(jié)構(gòu)筑良好的盈利模式，形成持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，值得學(xué)習(xí)。